Se si riscontra che la tastiera non funziona, si prega di consultare i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:

Controllare il problema di connessione della tastiera

1. Spegni il dispositivo.
2. Disconnetti il cavo USB della tastiera o il ricevitore USB wireless. (Quando hai una tastiera USB wireless, installa nuove batterie.)
3. Accendi il dispositivo.
4. Riconnetti il cavo USB della tastiera o il ricevitore USB wireless. (Oppure, prova a collegare la tastiera a un dispositivo o porta USB diversa.)

Aggiorna e conferma Bioses / pacchetti Windows / driver con l'ultima versione sul tuo dispositivo

Aggiornare il software di solito aiuta la stabilità e l'ottimizzazione del sistema, quindi ti consigliamo di controllare e aggiornare spesso all'ultima versione nel tuo dispositivo. Qui puoi saperne di più su Come aggiornare il Bioses:

Come aggiornare la versione del Bioses nel sistema Windows

Come utilizzare EZ Flash per aggiornare la versione del Bioses

(Per i prodotti desktop, si prega di fare riferimento a Introduzione a ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Per eseguire l'aggiornamento di Windows e dei driver, qui puoi saperne di più su:

Come eseguire l'aggiornamento di Windows

Come aggiornare i driver tramite Aggiornamento di Sistema in MyASUS

Se il problema persiste dopo aver aggiornato i pacchetti Bioses/Windows/driver alla data corrente, si prega di continuare al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

Reinstalla il driver in Device Manager

1. Digita e cerca [Gestore dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②. 
   
2. Disinstalla il driver delle tastiere. Clicca la freccia accanto a [Tastiere]③, poi fai clic con il tasto destro su [nome della tastiera]④ e seleziona [Disinstalla dispositivo]⑤. 
   
3. Clicca [Disinstalla]⑥. 
   
4. Rimuovi tutti i dispositivi nella categoria delle tastiere, poi riavvia il dispositivo. Il driver sarà installato automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Per testare se la tastiera funziona correttamente.

Usa lo strumento di risoluzione dei problemi della tastiera

1. Digita e cerca [Impostazioni di risoluzione dei problemi] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca [Apri]②. 
   
2. Nella finestra di risoluzione dei problemi, seleziona [Altri strumenti di risoluzione dei problemi]③. 
   
3. Fai clic su [Esegui] sull'elemento Tastiera ④. 
   
4. Segui le istruzioni sullo schermo per rilevare e risolvere i problemi. Se l'unità è ancora assente dopo aver utilizzato lo strumento di risoluzione dei problemi, continua al passaggio successivo.

Ripristina il sistema da un punto di ripristino

Se il problema della tastiera si verifica recentemente e hai mai creato un punto di ripristino o esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto prima che il problema iniziasse per risolvere il problema. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.

Se il problema persiste, continua al prossimo capitolo per la risoluzione dei problemi.

Ripristina il tuo dispositivo

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Effettua il backup dei tuoi file personali, quindi ripristina il dispositivo alla sua configurazione originale. Qui puoi saperne di più su: Come ripristinare il sistema.

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Se riscontri che c'è un breve ritardo prima che il carattere venga visualizzato sullo schermo quando si preme un tasto. La funzione Tasti filtro potrebbe essere abilitata. Prova a disabilitare i Tasti filtro e verifica se il tasto è più reattivo.

1. Digita e cerca [Impostazioni tastiera accessibilità] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②. 
   
2. Disattiva la funzione [Filtro Tasti]③. 
   

Se si verifica che quando si preme un tasto una sola volta ma due o più caratteri vengono visualizzati sullo schermo, provare a regolare il ritardo di ripetizione del tasto.

1. Digita e cerca [Pannello di controllo] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②. 
   
2. Clicca su [Categoria] in alto a destra dello schermo③ e seleziona [Icone grandi]④. 
   
3. Seleziona [Tastiera]⑤. 
   
4. Trascina il cursore [Ritardo di ripetizione] su Max⑥, quindi fai clic su [Applica]⑦ e [OK]⑧. 
   

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Se riscontri che quando premi alcuni tasti specifici, i caratteri numerici vengono visualizzati sullo schermo, la funzione NumLock potrebbe essere disabilitata. Prova ad abilitare la funzione NumLock e verifica se i tasti funzionano correttamente.

1. Digita e cerca [Esegui] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②. 
   
2. Digita [osk] nella finestra Esegui③, quindi clicca su [OK]④. 
   
3. Dopo aver aperto la tastiera su schermo, clicca su [Opzioni]⑤. 
   
4. Seleziona la casella di [Attiva tastierino numerico]⑥, quindi clicca su [OK]⑦. 
   
5. Clicca su [NumLock] nella tastiera su schermo⑧, evidenziando questo tasto per abilitare la funzione NumLock. 
   

Se riscontri che quando premi un tasto viene visualizzato il carattere sbagliato sullo schermo, assicurati che la lingua preferita sia corretta.

1. Digitare e cercare [Impostazioni di lingua] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fare clic su [Apri]②. 
   
2. Assicurarsi che la lingua preferita sia corretta③. Se è errata, fare clic su [Aggiungi una lingua]④. 
   Nota: Assicurarsi che il dispositivo sia in un ambiente di rete disponibile, quindi connettersi a internet in quanto si tratta di un processo di aggiornamento online. 
   
3. Cercare la lingua necessaria⑤, quindi fare clic su [Avanti]⑥. 
   
4. Fare clic su [Installa]⑦, il sistema scaricherà e installerà automaticamente. 
   
5. Se si dispone di più lingue di input, è possibile fare clic sul Altro icona accanto alla lingua, e poi seleziona [Sposta su]⑧ per impostarla come lingua predefinita. 
   
6. Dopo aver completato l'installazione, fai clic sull'icona Altro accanto alla lingua che hai installato, e poi seleziona [Opzioni lingua]⑨. 
   
7. Assicurati che la tastiera sia corretta⑩. Se non è corretta, fai clic su [Aggiungi una tastiera]⑪. 
   

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Se riscontri che la tastiera non funziona, fai riferimento ai seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:

Controllare il problema di connessione della tastiera

1. Spegni il dispositivo.
2. Scollega il cavo USB della tastiera o il ricevitore USB wireless. (Se hai una tastiera USB wireless, installa nuove batterie.)
3. Accendi il dispositivo.
4. Ricollega il cavo USB della tastiera o il ricevitore USB wireless. (Oppure, prova a collegare la tastiera a un altro dispositivo o porta USB.)

Aggiorna e conferma Bioses / pacchetti Windows / driver con l'ultima versione sul tuo dispositivo

Aggiornare il software di solito aiuta la stabilità e l'ottimizzazione del sistema, quindi ti consigliamo di controllare e aggiornare spesso all'ultima versione disponibile sul tuo dispositivo. Qui puoi saperne di più su come aggiornare il Bioses:

Come aggiornare la versione del Bioses nel sistema Windows

Come utilizzare EZ Flash per aggiornare la versione del Bioses

(Per prodotti desktop, fai riferimento a Introduzione ad ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Per eseguire l'aggiornamento di Windows e degli aggiornamenti dei driver, qui puoi saperne di più:

Come eseguire l'aggiornamento di Windows

Come aggiornare i driver tramite System Update in MyASUS

Se il problema persiste dopo aver aggiornato pacchetti Bioses/Windows/driver alla data, si prega di continuare al prossimo capitolo per la risoluzione dei problemi.

Reinstallare il driver in Gestione Dispositivi

1. Digitare e cercare [Gestione Dispositivi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi cliccare  [Apri]②. 
   
2. Disinstallare il driver della tastiera. Cliccare la freccia accanto a [Tastiere]③, quindi cliccare con il tasto destro su [nome tastiera]④ e selezionare [Disinstalla dispositivo]⑤. 
   
3. Cliccare [Disinstalla]⑥. 
   
4. Rimuovi tutti i dispositivi nella categoria tastiere, quindi riavvia il dispositivo. Il driver verrà installato automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Per verificare se la tastiera funziona correttamente.

Utilizza lo strumento di risoluzione dei problemi della tastiera

1. Digita e cerca [Impostazioni di risoluzione dei problemi] nella barra di ricerca di Windows①, quindi fai clic su [Apri]②. 
   
2. Nella finestra di risoluzione dei problemi, seleziona [Tastiera]③ e fai clic su [Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi]④. 
   
3. Segui le istruzioni sullo schermo per rilevare e risolvere i problemi. Se il driver manca ancora dopo aver utilizzato lo strumento di risoluzione dei problemi, continua con il passaggio successivo.

Ripristina il sistema da un punto di ripristino

Se il problema della tastiera si è verificato di recente, e se hai mai creato un punto di ripristino o esiste un ripristino automatico del sistema, prova a ripristinare il dispositivo a un punto precedente all'inizio del problema per risolverlo. Qui puoi saperne di più su Come utilizzare il punto di ripristino per ripristinare il sistema.

Se il problema persiste, continua al capitolo successivo per la risoluzione dei problemi.

Reimposta il tuo dispositivo

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi di risoluzione dei problemi. Si prega di eseguire il backup dei file personali, quindi reimpostare il dispositivo per riportarlo alla configurazione originale. Qui puoi saperne di più: Come reimpostare il sistema.

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Se riscontri un breve ritardo prima che il carattere venga visualizzato sullo schermo quando premi un tasto. La funzione Tasti filtro potrebbe essere abilitata. Prova a disabilitare i Tasti filtro e controlla se il tasto è più reattivo.

1. Digita e cerca [Impostazioni Tastiera Hardware] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②. 
   
2. Disattiva la funzione [Usa Tasti Filtro]③. 
   

Se riscontri che quando premi un tasto una volta ma due o più caratteri visualizzati sullo schermo, provare a regolare il ritardo di ripetizione dei tasti.

1. Digita e cerca [Pannello di Controllo] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②. 
   
2. Clicca su [Categoria] in alto a destra dello schermo③ e seleziona [Icone grandi]④. 
   
3. Seleziona [Tastiera]⑤. 
   
4. Trascina il cursore [Ritardo di ripetizione] su Max⑥, quindi clicca su [Applica]⑦ e [OK]⑧. 
   

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Se riscontri che premendo alcuni tasti specifici i caratteri numerici vengono visualizzati sullo schermo, potrebbe essere disabilitata la funzione NumLock. Prova ad abilitare la funzione NumLock e verifica se i tasti funzionano correttamente.

1. Digita e cerca [Esegui] nella barra di ricerca di Windows①, poi clicca su [Apri]②. 
   
2. Digita [osk] nella finestra Esegui③, poi clicca su [OK]④. 
   
3. Dopo aver aperto la tastiera su schermo, clicca su [Opzioni]⑤. 
   
4. Seleziona la casella di [Attiva tastierino numerico]⑥, poi clicca su [OK]⑦. 
   
5. Clicca [NumLock] nella tastiera su schermo⑧, evidenzia questo tasto per abilitare la funzione NumLock. 
   

Se quando premi un tasto viene visualizzato il carattere sbagliato sullo schermo, assicurati che la lingua preferita sia corretta.

1. Digita e cerca [Impostazioni di lingua] nella barra di ricerca di Windows①, quindi clicca su [Apri]②. 
   
2. Assicurati che la lingua preferita sia corretta③. Se è errata, clicca su [Aggiungi una lingua preferita]④. 
   Nota: Assicurati che il tuo dispositivo sia in un ambiente di rete disponibile, quindi connettiti a internet perché è un processo di aggiornamento online. 
   
3. Cerca una lingua di cui hai bisogno⑤, quindi fare clic su [Avanti]⑥. 
   
4. Fare clic su [Installa]⑦, il sistema scaricherà e installerà automaticamente. 
   
5. Se hai più lingue di input, puoi fare clic sulla freccia per impostare come predefinito⑧. 
   
6. Dopo che l'installazione è completata, seleziona la lingua che hai installato⑨, quindi fai clic su [Opzioni]⑩. 
   
7. Assicurati che la tastiera sia corretta⑪. Se non è corretta, fai clic su [Aggiungi una tastiera]⑫. 
   

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