[Notebook] Solução de problemas - Como corrigir problemas anormais no touchpad

Pode acontecer que o Touchpad seja insensível / clique inválido / não funcione, etc. Consulte os passos de resolução de problemas neste artigo.

Para obter instruções mais detalhadas, pode também clicar na hiperligação do vídeo do YouTube da ASUS abaixo para saber mais sobre Como resolver os problemas anormais do Touchpad:

http://www.youtube.com/watch?v=0Zx39uHHx3o

1. Por favor, vá para a instrução correspondente baseada no sistema operativo Windows actual no seu computador:

• Windows 11
• Windows 10

Sistema operativo Windows 11

Certifique-se de que a tecla de atalho do Touchpad está activada

Por favor, tente utilizar a tecla de função (tecla de atalho) para activar/desactivar a função Touchpad para garantir que não há resposta no Touchpad devido ao facto de estar desactivada.

1. Verifique a localização das teclas de atalho se existe [tecla de atalho do Touchpad,,] ] no seu teclado①, normalmente está localizada na tecla F6 ou F9.
   Nota: A função das teclas de atalho pode ser variada com base em diferentes modelos, consulte por favor os Manuais do Utilizador.
2. Pressione ou pressione a tecla de função + (Depende da opção da tecla de atalho seleccionada.) no teclado, e depois verifique se existe uma notificação de [Touchpad está activado]② no seu ecrã.

Nota: Se a tecla de função não estiver a funcionar, tente reinstalar o controlador ASUS System Control Interface. Aqui pode saber mais sobre Como transferir e instalar o controlador ASUS System Control Interface.

Se o problema persistir após a tecla de atalho do Touchpad estar activada, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Execução da reposição da Bioses e da reposição CE

Carregar as configurações padrão no Bioses pode ajudar quando o sistema não consegue funcionar corretamente devido a configurações alteradas ou corrompidas. Ao carregar as configurações padrão, o Bioses será restaurado para as configurações originais definidas quando a placa-mãe foi fabricada.

Pode consultar este artigo: [Notebook] Como restaurar as definições da Bioses.

O EC é um chip na placa-mãe que controla várioses componentes de hardware e funções de gestão de energia do sistema, e a reposição do EC também pode ser uma das soluções para resolver o problema.

Pode consultar este artigo: Como efetuar a reinicialização CE.

Se o problema persistir depois de efectuar a reposição da Bioses e a reposição do CE, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Remover os dispositivos externos e actualizar a Bioses & Windows Update

• Remover os dispositivos externos, tais como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CD/DVDs, dongles, etc.
• O software de actualização normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui pode saber mais sobre o assunto:                                            Como utilizar o Winflash para actualizar a versão da Bioses no sistema Windows
  Como utilizar o EZ Flash para actualizar a versão Bioses do Bloco de Nota                                                                                   Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:                                      Como executar a actualização do Windows
  Como actualizar os condutores através do apoio ao cliente no MyASUS

​Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da Bioses/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Descarregar e instalar os drivers necessárioses

Por favor, vá ao site de apoio ASUS para descarregar e instalar os seguintes drivers. Aqui pode saber mais sobre como pesquisar e descarregar drivers. (As seguintes imagens são a versão actual como referência, por favor descarregue a versão mais recente a partir do site de suporte ASUS).

1. Descarregar e instalar o driver [Intel I2C] na categoria Chipset.
   Nota: se o driver Intel I2C não estiver disponível no site de suporte ASUS, significa que o seu produto foi incorporado no controlador Serial IO do Windows, pelo que não precisa de o instalar manualmente.
   Nota: Os produtos com plataforma CPU AMD não têm controlador Intel I2C, por favor continue para o próximo passo.

2. Descarregar e instalar o driver [Touchpad de precisão ASUS] na categoria Dispositivo Apontador.

Após instalar estes controladores, por favor reinicie o seu PC e verifique se a função Touchpad está a funcionar ou não. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Activar e reinstalar controladores no Gestor de Dispositivos

Controlador Intel I2C

Nota: Os produtos com plataforma CPU AMD não têm controlador Intel I2C, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa Windows①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique na seta ao lado de [Dispositivos de sistema]③, depois clique com o botão direito [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo.Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for apresentada, significa que o Touchpad já está activado, continue por favor para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver Intel I2C. Clicar com o botão direito do rato [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, depois seleccionar [Desinstalar dispositivo]⑦. Nota: Se vir várioses controladores Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, desinstale o primeiro controlador, e depois repita o processo para os outros.
4. Seleccione [Apagar o software do controlador para este dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
5. Depois de todo o controlador de controlador Intel(R) Serial IO I2C Host Controller ter sido desinstalado, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o controlador automaticamente após reiniciar, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não.                                                                                                                                                                     Se o sistema não instalar automaticamente o driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, dirija-se ao site de suporte ASUS para descarregar e instalar o driver Intel I2C na categoria Chipset. Aqui pode saber mais sobre como pesquisar e descarregar drivers.
   Nota: A imagem seguinte é a versão actual como referência, e por favor descarregue a última versão a partir do site de suporte ASUS.

Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Touchpad de precisão ASUS

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa de Windows①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique na seta ao lado de [Dispositivos de Interface Humana]③, depois clique com o botão direito do rato [ASUS Touchpad de precisão]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo.Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for apresentada, significa que o Touchpad já está activado, continue por favor para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver do ASUS Precision Touchpad. Clique com o botão direito do rato em [ASUS Touchpad de precisão]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
4. Seleccione [Apagar o software do controlador para este dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
   
5. Depois do driver do ASUS Precision Touchpad ser desinstalado, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o driver automaticamente após reiniciar, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não.                                  Se o sistema não instalar automaticamente o driver do ASUS Precision Touchpad, dirija-se ao site de suporte ASUS para descarregar e instalar o driver do ASUS Precision Touchpad na categoria Dispositivo Apontador. Aqui pode saber mais sobre como pesquisar e descarregar drivers.                                                                                                                                                Nota: A imagem seguinte é a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.

Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Driver do Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows ①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique na seta ao lado de [Dispositivos de Interface Humana]③, depois clique com o botão direito do rato em [Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar.Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo.Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for apresentada, significa que o Touchpad já está activado, por favor continuar para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver do Dispositivo de Configuração de Entrada da Microsoft. Clique com o botão direito do rato em [Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo].
4. Seleccione [Desisntalar]⑧.  

5. Após a desinstalação do driver do Dispositivo de Configuração de Entrada da Microsoft, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o driver automaticamente após o reinício, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não. Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração

Se o problema do Touchpad acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre como utilizar o ponto de restauro para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais

Se o seu problema não for resolvido com a solução e informação acima referidas, contacte o centro de serviço ao cliente ASUS para mais informações.

Sistema operativo Windows 10
Certifique-se de que a tecla de atalho do Touchpad está activada
Por favor, tente utilizar a tecla de função (tecla de atalho) para activar/desactivar a função Touchpad para garantir que não há resposta no Touchpad devido ao facto de estar desactivada.

1. Verificar a localização das teclas de atalho se existe [Tecla de atalho do touchpad ,] no seu teclado①, está normalmente localizado na tecla F6 ou F9.
   Nota: As teclas de atalho podem ser várias com base em diferentes modelos, consulte por favor os Manuais do Utilizador.
2. Pressione ou prima a tecla de função + (Depende da sua opção de tecla de atalho seleccionada.) no teclado, e depois verifique se existe uma notificação de [Touchpad está activado]② no seu ecrã.

Nota: Se a tecla de função não estiver a funcionar, tente reinstalar o controlador ASUS System Control Interface. Aqui pode saber mais sobre Como transferir e instalar o controlador ASUS System Control Interface.

Se o problema persistir após a tecla de atalho do Touchpad estar activada, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Execução da reposição da Bioses e da reposição CE

Carregar as configurações padrão no Bioses pode ajudar quando o sistema não consegue funcionar corretamente devido a configurações alteradas ou corrompidas. Ao carregar as configurações padrão, o Bioses será restaurado para as configurações originais definidas quando a placa-mãe foi fabricada.

Pode consultar este artigo: [Notebook] Como restaurar as definições da Bioses.

O EC é um chip na placa-mãe que controla várioses componentes de hardware e funções de gestão de energia do sistema, e a reposição do EC também pode ser uma das soluções para resolver o problema.

Pode consultar este artigo: Como efetuar a reinicialização CE.

Se o problema persistir depois de efectuar a reposição da Bioses e a reposição do CE, avance para o capítulo seguinte para a resolução de problemas.

Remova acessórioses e actualize a Bioses

● Remova acessórioses como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, CD / DVD, dongles, etc.

● A actualização do software normalmente ajuda a estabilidade e optimização do sistema, por isso recomendamos que verifique e actualize frequentemente a última versão do seu portátil. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Como atualizo a versão do Bioses em um sistema Windows?

Como usar o Easy Flash para atualizar a versão do Bioses do laptop?

Para executar a actualização do Windows e a actualização dos drivers, aqui pode saber mais sobre:

Como executar a actualização do Windows
Como actualizar os condutores através do apoio ao cliente no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter actualizado os pacotes/drivers da Bioses/Windows até à data, continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

 Baixe e instale os drivers necessárioses

Por favor, vá ao Site de suporte da ASUS baixar e instalar os seguintes drivers, para saber mais sobre ¿Como encontrar e baixar drivers, utilitárioses, Bioses e manuais do utilizador?. (As imagens a seguir são da versão atual para referência, faça o download da versão mais recente no site de suporte da ASUS.)

1. Descarregar e instalar o driver [Intel I2C] na categoria Chipset.
   Nota: se o driver Intel I2C não estiver disponível no site de suporte ASUS, significa que o seu produto foi incorporado no controlador Serial IO do Windows, pelo que não precisa de o instalar manualmente.                                                                  Nota: Os produtos com plataforma CPU AMD não têm controlador Intel I2C, por favor continue para o próximo passo.
2. Descarregar e instalar o driver [Touchpad de precisão ASUS] na categoria Dispositivo Apontador.

Após instalar estes controladores, por favor reinicie o seu PC e verifique se a função Touchpad está a funcionar ou não. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Activar e reinstalar controladores no Device Manager
Controlador Intel I2C
Nota: Os produtos com plataforma CPU AMD não têm controlador Intel I2C, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows ①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique a seta ao lado de [Dispositivos do sistema]③, clique com o botão direito do rato em [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]④ e selecione [Atualizar Driver]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo. Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for exibida, significa que o Touchpad já está activado, por favor continue para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver Intel I2C. Clicar com o botão direito do rato [Intel(R) Serial IO I2C Host Controller]⑥, depois seleccionar [Desinstalar dispositivo]⑦. Nota: Se vir várioses controladores Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, desinstale o primeiro controlador, e depois repita o processo para os outros.
4. Seleccione [Apagar o software do controlador para este dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
5. Depois de todo o controlador de controlador Intel(R) Serial IO I2C Host Controller ter sido desinstalado, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o controlador automaticamente após reiniciar, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não. Se o sistema não instalar automaticamente o driver Intel(R) Serial IO I2C Host Controller, dirija-se ao site de suporte ASUS para descarregar e instalar o driver Intel I2C na categoria Chipset. Aqui pode saber mais sobre como pesquisar e descarregar drivers.                                                                                                                      Nota: A imagem seguinte é a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do Site de Apoio ASUS.

Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

ASUS Precision Touchpad

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique na seta ao lado de [Dispositivos de Interface Humana]③, depois clique com o botão direito do rato [ASUS Precisão Touchpad]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo. Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for exibida, significa que o Touchpad já está activado, por favor continue para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver do ASUS Precisão Touchpad. Clique com o botão direito do rato em [ASUS PrecisãoTouchpad]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
4. Seleccione [Apagar o software do controlador para este dispositivo]⑧, e depois seleccione [Desinstalar]⑨.
5. Depois do driver do ASUS Touchpad de Precisão ser desinstalado, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o driver automaticamente após reiniciar, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não. Se o sistema não instalar automaticamente o driver ASUS Touchpad de Precisão, por favor vá ao site de suporte ASUS para descarregar e instalar o ASUS Controlador Touchpad de precisão na categoria Dispositivo Apontador. Aqui pode saber mais sobre Como pesquisar e descarregar drivers. Nota: A imagem seguinte é a versão actual como referência, e por favor descarregue a versão mais recente a partir do site de suporte ASUS.

Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Driver do Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft

1. Digite e pesquise [Gestor de Dispositivos] na barra de pesquisa do Windows ①, depois seleccione [Abrir]②.
2. Verifique na seta ao lado de [Dispositivos de Interface Humana]③, depois clique com o botão direito do rato em [Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft]④ e seleccione [Activar dispositivo]⑤. Testar se a função Touchpad funciona normalmente ou não depois de a activar. Se o problema persistir, por favor continue para o próximo passo. Nota: Se a opção [Activar dispositivo] não for exibida, significa que o Touchpad já está activado, por favor continue para o passo seguinte.
3. Reinstalar o driver do Dispositivo de Configuração de Entrada da Microsoft. Clique com o botão direito do rato em [Dispositivo de Configuração de Entrada Microsoft]⑥, depois seleccione [Desinstalar dispositivo]⑦.
4. Seleccione [Desinstalar]⑧.
5.  
6. Após a desinstalação do driver do Dispositivo de Configuração de Entrada da Microsoft, por favor reinicie primeiro o seu PC. O sistema instalará o driver automaticamente após o reinício, e depois por favor teste a função Touchpad está a funcionar ou não.
   Se o problema do Touchpad persistir, por favor continue para o próximo capítulo para a resolução de problemas.

Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema do Touchpad acontecer recentemente, e se alguma vez tiver criado um ponto de restauração ou se existir uma restauração automática do sistema, tente restaurar o computador a um ponto antes de o problema começar a ser resolvido. Aqui pode saber mais sobre Como utilizar o ponto de restauração para restaurar o sistema. Se o problema persistir, por favor continuar para o próximo capítulo para resolução de problemas.

Reinicie o seu PC
Se o problema persistir depois de todas as etapas de resolução de problemas estarem concluídas. Por favor, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros pessoais, depois reinicie o PC para voltar à sua configuração original. Aqui poderá saber mais sobre o assunto:

Como reiniciar o sistema e remover todos os meus ficheiros pessoais
Como reiniciar o sistema e manter os meus ficheiros pessoais

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