Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat]②.

Notă: Când pictograma Wi-Fi este evidențiată în albastru, înseamnă că funcția este activată.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

1. Accesați ecranul de configurare Bioses de pe dispozitiv.
   Când dispozitivul nu este pornit, apăsați și mențineți apăsată tasta [F2] pe tastatură, apoi apăsați butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. Țineți apăsată tasta [F2] până când apare ecranul de configurare Bioses, apoi eliberați tasta [F2]. Aflați mai multe despre Cum să intrați în ecranul de configurare Bioses. Note: For some older desktop models, you may need to press and hold the [Del] key during startup to access the Bioses configuration screen. 
   Notă: Pentru unele modele de desktop mai vechi, poate fi necesar să apăsați și să țineți apăsată tasta [Del] în timpul pornirii pentru a accesa ecranul de configurare Bioses.
   Notă: dispozitivele portabile pentru jocuri trebuie să țină apăsat butonul [Volum Jos], apoi să apese butonul de pornire pentru a porni dispozitivul.
2.  Odată ajuns în ecranul de configurare Bioses, consultați următoarele articole pentru a înțelege cum să restaurați setările Bioses:
   Notebook/PC All-in-One/Handheld pentru jocuri: Cum să restabiliți setările Bioses.
3. Când resetarea setărilor Bioses-ului este finalizată, dispozitivul va reporni și va intra în Windows. Vă rugăm să verificați problema din nou. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare

Înapoi la cuprins

Faceți clic pe pictograma [Start] din bara de activități①, selectați pictograma [Power]②, apoi apăsați și mențineți apăsată tasta [Shift]③ de pe tastatură și selectați [Oprire]④ în același timp. Computerul dvs. va fi oprit complet.

După ce ați oprit complet computerul, vă rugăm să reporniți computerul și să verificați dacă problema este rezolvată.

Înapoi la cuprins

Utilizați System Diagnosis în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate wireless.

1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
   Notă: Dacă nu puteți găsi MyASUS, este posibil să nu fie instalat pe dispozitivul dvs. Consultați Cum se instalează MyASUS. 
   
2.  În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
   Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.
   
3. În [Instrument de diagnosticare]④, faceți clic pe [Probleme de conectivitate fără fir]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.   
   
4. Clic [Checkup]⑥.     
   
5. După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare.  
   

Înapoi la cuprins

Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)

1. Scoateți adaptorul AC.
   Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.)
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
3. Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
4. După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
   

Înapoi la cuprins

Dacă versiunile sunt prea diferite între driverele Wireless și Bluetooth, poate cauza o problemă compatibilă cu software-ul. Prin urmare, vă recomandăm să actualizați ambele drivere la cea mai recentă versiune.

1. Tastați și căutați [Device Manager] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.   
   
2. Apăsați săgeata de lângă [Adaptoare de rețea]③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ și selectați [Dezinstalare dispozitiv]⑤.
   Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model.     
   
3. Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑥, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑦.     
   
4. Verificați săgeata de lângă [Bluetooth]⑧, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ și selectați [Uninstall device]⑩.
   Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.  
   
5. Selectați [Încercare de a elimina driverul pentru acest dispozitiv]⑪, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑫.    
   
6. După dezinstalarea adaptorului de rețea și Bluetooth, faceți clic pe [Acțiune]⑬ și selectați [Scanare pentru modificări hardware]⑭.
   Computerul va reinstala rețeaua wireless și Bluetooth, iar dispozitivele se vor afișa în categoriile Adaptoare de rețea și Bluetooth.
   
7. Dacă nu reușește să actualizeze driverul wireless sau Bluetooth prin Device Manager, puteți descărca și instala cel mai recent driver de pe site-ul de asistență ASUS. Aici puteți afla mai multe despre Cum să căutați și să descărcați drivere.
   Notă: Căutați driverul wireless sau Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului fără fir este [Intel] ca exemplu.  
           
   

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

1. Faceți clic pe [Meniu Start]①, apoi selectați [Setări]②.    
   
2. Selectați [Rețea și internet]③, apoi selectați [Setări de rețea avansate]④.      
   
3. Selectați [Network reset]⑤.       
   
4. Faceți clic pe [Resetare acum]⑥, apoi selectați [Da]⑦. PC-ul va fi repornit după finalizarea resetarii.   
           
   
5. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.

1. Luați Microsoft Edge de exemplu. Faceți clic pe pictograma [Setări și altele]① din colțul din dreapta sus și apoi selectați [Setări]②.    
   
2. Selectați [Resetați setările]③și faceți clic pe [Restabiliți setările la valorile implicite]④.
   
3. Selectați [Reset]⑤.   
   
4. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Actualizarea regulată a Bioses-ului, a Windows-ului și a driverelor poate îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. utilizează cele mai recente versiuni. Aflați mai multe despre actualizarea Bioses-ului:

Cum se actualizează versiunea Bioses în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea Bioses

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Aflați mai multe despre actualizarea Windows și a driverelor:

Cum se execută Windows Update

Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS      
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele Bioses/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la cuprins

Încercați să efectuați o resetare EC (Controler încorporat), resetare RTC (Ceas în timp real) sau o resetare hard pentru a restabili hardware-ul la setările implicite și pentru a rezolva problemele Wi-Fi. Consultați următoarele articole pentru pași detaliați:

• Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
• Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS

Dacă problema persistă după efectuarea ștergerii CMOS (resetare EC), treceți la următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Dacă problema rețelei fără fir a apărut recent și dacă ați creat vreodată un punct de restaurare sau dacă a existat o restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați computerul la un punct înainte ca problema să înceapă să rezolve problema. Aici puteți afla mai multe despre Cum să utilizați punctul de restaurare pentru a restabili sistemul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.

Înapoi la cuprins

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul.

Înapoi la cuprins

Faceți clic pe pictograma [Rețea și Internet] din bara de activități①, apoi asigurați-vă că Wi-Fi este [Activat] ②.

Notă: Când pictograma Wi-Fi se evidențiază în albastru, înseamnă că funcția este activată.

Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

1. Accesați ecranul de configurare Bioses de pe dispozitiv.
   Când dispozitivul nu este pornit, apăsați și mențineți apăsată tasta [F2] pe tastatură, apoi apăsați butonul de pornire pentru a porni dispozitivul. Țineți apăsată tasta [F2] până când apare ecranul de configurare Bioses, apoi eliberați tasta [F2]. Aflați mai multe despre Cum să intrați în ecranul de configurare Bioses.
   Notă: Pentru unele modele de desktop mai vechi, poate fi necesar să apăsați și să țineți apăsată tasta [Del] în timpul pornirii pentru a accesa ecranul de configurare Bioses.
   Notă: dispozitivele portabile pentru jocuri trebuie să țină apăsat butonul [Volum Jos], apoi să apese butonul de pornire pentru a porni dispozitivul.
2.  Odată ajuns în ecranul de configurare Bioses, consultați următoarele articole pentru a înțelege cum să restaurați setările Bioses:
   Notebook/PC All-in-One/Handheld pentru jocuri: Cum să restabiliți setările Bioses.
3. Când resetarea setărilor Bioses-ului este finalizată, dispozitivul va reporni și va intra în Windows. Vă rugăm să verificați problema din nou. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare

Înapoi la cuprins

Faceți clic pe pictograma  [Start] din extrema stângă a barei de activități①, selectați pictograma [Power]②, apoi țineți apăsată tasta [Shift] ③ de pe tastatură, și selectați [Shut down]④ în același timp. Calculatorul dvs. va fi oprit complet.

După ce opriți complet computerul, reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.

Înapoi la cuprins

Utilizați Diagnosticul sistemului în MyASUS pentru a verifica problemele de conectivitate fără fir.

1. Tastați și căutați [MyASUS] în bara de căutare Windows①, apoi faceți clic pe [Open]②.
   Notă: Dacă nu puteți găsi MyASUS, este posibil să nu fie instalat pe dispozitivul dvs. Consultați Cum se instalează MyASUS.
   
2. În aplicația MyASUS, faceți clic pe [System Diagnosis]③.
   Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu afișează pagina de diagnosticare a sistemului în software-ul MyASUS, înseamnă că dispozitivul dumneavoastră nu acceptă această caracteristică. Continuați la secțiunea următoare pentru depanare ulterioară. Aici puteți afla mai multe despre De ce pot vedea doar funcțiile parțiale din aplicația MyASUS.  
   
3. În [Instrument de diagnosticare]④, faceți clic pe [Probleme de conectivitate fără fir]⑤. Aici puteți afla mai multe despre Diagnosticarea sistemului MyASUS - Introducere.   
   
4. Clic [Checkup]⑥.  
   
5. După verificare, faceți clic pe [Rezultate]⑦. Dacă sunt detectate erori, încercați sugestiile de depanare oferite de MyASUS. Dacă problema persistă, treceți la următorul pas de depanare. 
   

Înapoi la cuprins

Dacă întâmpinați acel adaptor de rețea fără fir cu exclamație galbenă în Manager dispozitive, încercați următorul mod de a o rezolva. (Acest pas este doar pentru produsele laptop. Pentru computerele desktop și AIO, vă rugăm să continuați următoarea depanare.)

1. Scoateți adaptorul AC.
   Notă: Vă rugăm să nu scoateți adaptorul de curent alternativ pentru modelele de laptop ASUS TP420IA și UX425IA. (Aceste modele trebuie să conecteze adaptorul de curent alternativ pentru a face procesul de resetare hardware.)
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire timp de 40 de secunde pentru a efectua resetarea hardware-ului.
3. Așteptați 90 de secunde, apoi computerul se va porni automat.
4. După ce pornește computerul, verificați din nou adaptorul de rețea wireless în Manager dispozitive dacă este normal. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.
   

Înapoi la cuprins

1. Faceți clic dreapta pe [Meniul Start] ①, apoi faceți clic pe [Device Manager]②.   
   
2. Verificați săgeata de lângă [Adaptoare de rețea] ③, apoi faceți clic dreapta pe [Intel (R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ și selectați [Dezinstalare dispozitiv] ⑤.
   Notă: numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de modele diferite.
   
3. Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv] ⑥, apoi faceți clic pe [Dezinstalare] ⑦.     
   
4. Verificați săgeata de lângă [Bluetooth]⑧, apoi faceți clic dreapta pe [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ și selectați [Uninstall device]⑩
   Notă: Numele dispozitivului poate fi diferit în funcție de model. 
   
5. Selectați [Ștergeți software-ul driverului pentru acest dispozitiv]⑪, apoi faceți clic pe [Dezinstalare]⑫.      
   
6. După dezinstalarea adaptorului de rețea și Bluetooth, faceți clic pe [Acțiune]⑬ și selectați [Scanare pentru modificări hardware]⑭.
   Computerul va reinstala rețeaua wireless și Bluetooth, iar dispozitivele se vor afișa în categoriile Adaptoare de rețea și Bluetooth.       
   
7. Dacă nu reușește să actualizeze driverul wireless sau Bluetooth prin Device Manager, puteți descărca și instala cel mai recent driver de pe site-ul de asistență ASUS. Consultați Cum să căutați și să descărcați drivere.
   Notă: Căutați driverul wireless sau Bluetooth asociat cu numele furnizorului care este utilizat pe computer. Numele furnizorului dispozitivului fără fir este [Intel] ca exemplu. 
           
   
8. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

1. Faceți clic pe [Meniu Start] ①, apoi faceți clic pe [Setări] ②.     
   
2. Selectați [Rețea și Internet] ③, apoi faceți clic pe [Reinițializare rețea] ④.      
           
   
3. Faceți clic pe [Resetare acum] ⑤, apoi selectați [Da] ⑥. PC-ul dvs. va fi repornit după finalizarea resetării.    
   
4. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Dacă nu reușiți să vă conectați la internet prin browser, dar aplicația de chat funcționează normal, puteți încerca să resetați browserul pentru a rezolva această problemă.

1. Luați Internet Explorer 11 (IE11) de exemplu. Faceți clic pe [semnul rotiță] ① din colțul din dreapta sus și alegeți [Opțiuni Internet] ②.   
   
2. Alegeți [Avansat] ③ și faceți clic pe [Resetare] ④ pentru a continua.      
   
3. Dacă problema persistă, vă rugăm să continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Actualizarea regulată a Bioses-ului, a Windows-ului și a driverelor poate îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. utilizează cele mai recente versiuni. Aflați mai multe despre actualizarea Bioses-ului:

Cum se actualizează versiunea Bioses în sistemul Windows

Cum să utilizați EZ Flash pentru a actualiza versiunea Bioses

(Pentru produsele desktop, vă rugăm să consultați Introducere ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Aflați mai multe despre actualizarea Windows și a driverelor:

Cum se execută Windows Update

Cum se actualizează driverele prin System Update în MyASUS
Dacă problema persistă după ce ați actualizat pachetele/driverele Bioses/Windows la data respectivă, vă rugăm să continuați cu următorul capitol pentru depanare.proceed to the next troubleshooting step.

Înapoi la cuprins

Scoateți adaptorul de alimentare și efectuați o ștergere CMOS pentru a reseta hardware-ul la setările implicite. Puteți consulta articolele relevante pentru instrucțiuni despre cum să ștergeți CMOS:

• Notebook/PC All-in-One: Cum se efectuează resetarea/resetarea completă a controlerului încorporat (EC).
• Desktop PC: Cum să ștergeți CMOS

Dacă problema persistă după efectuarea ștergerii CMOS (resetare EC), treceți la următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

If thDacă vreodată creați un punct de restaurare sau un punct de restaurare automată a sistemului, încercați să restaurați sistemul pentru a restabili punctul care este cel mai apropiat de ultima pornire normală a sistemului, aflați mai multe despre Cum se utilizează punctul de restaurare pentru a restabili sistemul. Dacă problema persistă, continuați următorul pas de depanare.

Înapoi la cuprins

Dacă problema persistă după finalizarea tuturor pașilor de depanare. Vă rugăm să faceți backup pentru fișierele dvs. personale, apoi să resetați dispozitivul la configurația inițială. Aici puteți afla mai multe despre Cum să resetați sistemul..

Înapoi la cuprins