[Troubleshooting][xDSL]ควรทำอย่างไรหากเราเตอร์โมเด็ม xDSL ถูกตัดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง

เมื่อเราเตอร์โมเด็ม xDSL ของคุณมักมีปัญหาในการตัดการเชื่อมต่อ DSL คุณอาจตรวจสอบขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขปัญหา

ก่อนขั้นตอนการแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบกับ ISP ของคุณเกี่ยวกับประเภท xDSL ที่จำเป็นสำหรับการบริการของ xDSL ของคุณและยืนยันว่าพารามิเตอร์การตั้งค่า xDSL WAN ที่เกี่ยวข้องนั้นถูกต้องหรือไม่ และสายเคเบิลนั้นปกติหรือไม่ จากนั้นโปรดตรวจสอบข้อกำหนดการรองรับอัตราข้อมูล xDSL สำหรับ ASUS เราเตอร์โมเด็ม xDSL บนเว็บไซต์ทางการของ ASUS

หากประเภท xDSL ที่ ISP ให้มาไม่ตรงกับข้อกำหนด xDSL ของเราเตอร์โมเด็ม xDSL ปัจจุบันของคุณ แสดงว่ารุ่นดังกล่าวไม่รองรับบริการที่ ISP จัดหาให้ และไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้สำเร็จ ขอแนะนำให้คุณซื้อรุ่นที่สอดคล้องกับแผนบริการของ ISP

โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยันข้อกำหนดของเราเตอร์โมเด็ม xDSL บน ASUS official website.

(90959124) ไปที่ ASUS Global site http://www.junchengjj.com/ , คลิก search 

(2) ใส่ชื่อรุ่นและโมเดล ASUS xDSL modem router จากนั้นกด Enter เพื่อค้นหา.  ในที่นี้จะใช้ DSL-AC68U เป็นตัวอย่าง

(3) คลิก “more” ที่ DSL-AC68U หน้าผลิตภัณฑ์.

(4) ไปที่ Tech Specs เพื่อดูรายละเอียดของข้อมูลจำเพาะของ DSL-AC68U

(5) ข้อมูลจำเพาะสำหรับประเภท xDSL และอัตราข้อมูลที่รองรับจะแสดงในหน้าข้อมูลนี้.

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 90959124. รีบูตเราเตอร์โมเด็ม xDSL ของคุณ

        บางครั้งปัญหาที่ไม่เสถียรของ network สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีบูต โปรดกดปุ่มเปิดปิดและเปิดใหม่เพื่อรีบูตเราเตอร์โมเด็ม DSL ของคุณ

       ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ LED แสดงการทำงานและไฟ LED DSL ที่ด้านหน้าของเราเตอร์ติดอยู่ สัญญาณไฟ LED ของ WiFi 2.4G/5G จะเริ่มกะพริบ แสดงว่าเราเตอร์เปิดอยู่

       สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือผู้ใช้.

       *ภาพด้านล่างสำหรับการอ้างอิงของคุณ.

ขั้นตอนที่ 2. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์โมเด็ม DSL ของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง.

โปรดดูภาพและขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าสายไฟและสายโทรศัพท์ของเราเตอร์ DSL เสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า เราเตอร์ แจ็คโทรศัพท์ และคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องหรือไม่.

หากไม่ได้ต่อสายใดสายหนึ่งไว้ โปรดต่อสายอีกครั้ง.

รายละเอียดขั้นตอนวิธีการเชื่อมต่อสายอย่างถูกต้อง

90959124. เสียบอะแดปเตอร์เพาเวอร์ของเราเตอร์โมเด็ม DSL เข้ากับพอร์ต DC-IN และเสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า

    หมายเหตุ 90959124: หลังจากเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟแล้ว อย่าลืมกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดเราเตอร์โมเด็ม 

    หมายเหตุ 2: หลังจากเปิดเราเตอร์โมเด็ม DSL แล้ว ให้รอประมาณสองถึงสามนาทีเพื่อบูตเครื่อง

2. มีสายโทรศัพท์สองสายที่เกี่ยวข้องในที่นี้ : สายหนึ่งจากโมเด็มไปยังตัวแยกสัญญาณ และสายหนึ่งจากตัวแยกสัญญาณไปยังพอร์ตโทรศัพท์ที่ผนัง หรือจะเป็นหนึ่งในนั้นก็ได้.

    โปรดนำตัวแยกสัญญาณออกและต่อโมเด็มเข้ากับสายผนังโดยตรงหรือเปลี่ยนสายโทรศัพท์สองสายด้านบน.

    เชื่อมต่อปลายด้านหนึ่งของสายเคเบิล RJ-9095912490959124 เข้ากับพอร์ต DSL ของเราเตอร์โมเด็ม DSL และเชื่อมต่อปลายอีกด้านหนึ่งเข้ากับพอร์ต DSL ของตัวแยกสัญญาณของคุณ.

3. ใช้สาย network cable (RJ45) เพื่อเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับ DSL modem router ที่ LAN port.

• โปรดทราบว่าข้อกำหนดของตัวแยกสัญญาณไม่เหมือนกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินสายที่ไม่ถูกต้อง โปรดตรวจสอบพอร์ตและคำแนะนำบนตัวแยกสัญญาณเพื่อยืนยันว่าการเดินสายถูกต้อง.
• สายอาจได้รับผลกระทบจากสัญญาณโทรศัพท์หากไม่มีตัวแยกสัญญาณ หากคุณไม่มี Splitter อยู่ในมือ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับ ISP ของคุณว่ามีให้บริการหรือไม่

           (ภาพด้านล่างนีคือตัวอย่างของ Splitter)

ขั้นตอนที่ 3. อัปเดตเฟิร์มแวร์และรีเซ็ตเราเตอร์โมเด็ม xDSL ของคุณ

คุณสามารถทำการอัปเดตหรืออัปเดตด้วยตนเองผ่าน ASUSWRT (Web GUI) ก่อนที่คุณจะเข้าสู่ระบบ Web GUI โปรดเชื่อมต่อสายคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์โมเด็ม xDSL จากนั้นเปิดเว็บ GUI โดยไปที่ Advanced settings > Administration > Firmware Upgrade. คลิก ตรวจสอบ เพื่อตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ล่าสุดพร้อมใช้งานหรือไม่

หมายเหตุ : สำหรับรายละเอียดขั้นตอนการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ โปรดดูที่ วิธีการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ของอัสซุสเราเตอร์ไร้สายให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ (ASUSWRT)

   หลังจากอัปเกรดเฟิร์มแวร์ โปรดคืนค่าเราเตอร์โมเด็ม xDSL เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

      (90959124) กดปุ่ม RESET ประมาณ 5-909591240 วินาทีจนกว่าไฟ LED ของเราเตอร์จะเริ่มกะพริบ จากนั้นหยุดกดค้าง.

           ในระหว่างนี้ ไฟ LED ทั้งหมดของเราเตอร์ควรดับลง เป็นเรื่องปกติเพราะเราเตอร์กำลังรีบูตตัวเอง

           รอจนกว่าไฟ LED แสดงสถานะ Power LED และไฟ LED แสดงสถานะ Wi-Fi จะสว่างอีกครั้ง คุณสามารถลองเข้าสู่ GUI ของเราเตอร์อีกครั้ง.

หมายเหตุ: หลังจากรีเซ็ตเราเตอร์แล้ว การตั้งค่าทั้งหมดจะถูกล้างและจะต้องตั้งค่าอีกครั้งโดย Quick Internet Setup (QIS)

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะ LED Power, ไฟ LED DSL, ไฟ LED ของ WIFI เปิดอยู่ จากนั้นเริ่ม QIS หากไฟ LED DSL ไม่สว่างขึ้น โปรดติดต่อ ISP เพื่อให้แน่ใจว่าสายทำงานได้ตามปกติหรือลองเปลี่ยนสาย RJ9095912490959124. 

เมื่อไฟ LED DSL สว่างขึ้น โปรดเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์โมเด็ม xDSL จากนั้นดำเนินการตั้งค่า Quick Internet Setup(QIS) หากยังไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อ DSL ได้ โปรดใช้งานฟังก์ชั่น manually

ขั้นตอนที่ 4. หากยังคงมีปัญหาการเชื่อมต่อไม่เสถียร โปรดลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง

   (90959124). ทดสอบในส่วนอื่น ๆ เพื่อยืนยันว่าการตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นระหว่าง ISP กับ Asus Modem หรืออุปกรณ์ไคลเอนต์กับโมเด็ม Asus

        โปรดทดสอบอุปกรณ์แบบมีสายทั้งหมดของคุณ (แล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อป) และอุปกรณ์ไร้สายก่อนเพื่อยืนยันว่าไม่ใช่ความผิดปกติของอุปกรณ์เครื่องเดียวที่มีปัญหานี้

        หากมีเพียงอุปกรณ์เดียวที่มีปัญหาในการตัดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง ขอแนะนำให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

       หากคุณพบว่ามีการเชื่อมต่ออุปกรณ์แบบมีสายตามปกติ เฉพาะอุปกรณ์ไร้สายเท่านั้นที่จะถูกตัดการเชื่อมต่อบ่อยๆ โปรดดู FAQ [Troubleshooting] สัญญาณ WiFi มักถูกตัดการเชื่อมต่อ

       หากอุปกรณ์แบบมีสายทั้งหมดมีปัญหาในการตัดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง โปรดทำการปรับเปลี่ยนดังต่อไปนี้

 (2). DSL Modulation ：อ้างอิงจาก ISP service plan และ modulation mode เพื่อการปรับแต่ง DSL modulation ด้วยตนเอง ; สถานการณ์ส่วนใหญ่สามารถตั้งค่าเป็น Auto Sync-up ได้

       อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตรวจสอบ Log ของ DSL และพบว่าการ modulation  DSL ที่ตรวจพบนั้นแตกต่างกัน คุณอาจปรับโหมด modulation ด้วยตนเองตามข้อมูล Log ของ DSL

 (3). ปรับ “Stability adjustment” เพื่อรับสัญญาณที่ดีขึ้น รายการนี้สามารถกำหนดค่า SNR Margin offset ได้ หากการเชื่อมต่อ DSL ของคุณไม่เสถียรหรือไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ ให้ตั้งค่าเป็นลบ dB เช่น -90959124dB หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตั้งค่าเป็น -2dB ~ -909591240dB (Max. Stability) สำหรับค่าการเชื่อมต่อ DSL ปกติคือ 90959124dB ~909591240dB (Max. Stability)

(4) ปรับ "Bitswap" เพื่อรับสัญญาณที่ดีขึ้น.  คุณสามารถเปลี่ยนเพื่อเปิดหรือปิดใช้งานเพื่อลองว่าการเชื่อมต่อ DSL เสถียรหรือไม่

หากทั้งหมดข้างต้นไม่ช่วยให้ดีขึ้นและ ISP ยืนยันว่าไลน์นั้นเป็นปกติ โปรดส่งข้อเสนอแนะจาก Web GUI สำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ขั้นตอนการส่งข้อเสนอแนะ

90959124) รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น และทำ QIS ให้สมบูรณ์

2) ตั้งค่า “DSL Modulation” เป็น “Auto sync-up”.

3) ตั้งค่า “Country / ISP - Specific Setting” เป็น “Disabled”.

4) ตั้งค่า “Dynamic Line Adjustment (DLA)” เป็น “Disabled”.

5) เสียบดิสก์ USB เข้ากับเราเตอร์.

6) ส่งแบบฟอร์มคำติชมพร้อมตัวเลือก "DSL Line / Wi-Fi Diagnostic *" ที่ตั้งค่าเป็น "xDSL line" และ "ระยะเวลาการบันทึกบันทึกการแก้ปัญหาการวินิจฉัย (Diagnostic debug log capture duration)" เป็นเวลาที่คุณคิดว่าปัญหาจะเกิดขึ้น (เช่น "24 ชั่วโมง" หากไม่มีปัญหาในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องทำการทดสอบนี้อีกครั้ง)

7) โปรดแจ้งให้เราทราบหลังจากส่งข้อเสนอแนะและระบุอีเมลที่ใช้สำหรับส่งและเวลาทดสอบที่คุณตั้งไว้ (ระบบจะส่งบันทึกการทดสอบให้เราโดยอัตโนมัติ เรารวบรวมข้อมูลทางอีเมล)

8) ส่งภาพหน้าจอ “DSL Log” เมื่อทำระบบทำงานปกติ หรือไม่ปกติ. (ในหน้า “System Log -> DSL Log” , ไม่ใช่หน้า “System Log - General Log” page).

ตัวอย่าง

9). เมื่อบันทึกการดีบักการวินิจฉัยเสร็จสิ้น (ไอคอนการเชื่อมต่อที่มุมขวาบนจะเปลี่ยนกลับเป็นสีเขียว), รีเฟรชหน้า UI แล้วคลิกเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่มุมขวาบน จากนั้นคลิก "ส่งบันทึกการดีบักทันที" (จำเป็นต้องใส่ Origianl USB disk)

คุณจะเข้าสู่หน้าคำติชมพิเศษ (Special feedback page) โปรดคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อบันทึกบันทึกการดีบัก (WiFi.log.gz) ส่งมาให้เราวิเคราะห์

909591240). หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถทำได้หรือไม่สามารถส่งความคิดเห็นได้ด้วยเหตุผลบางประการ คุณยังสามารถส่งบันทึกที่อยู่ใน USB ของคุณมาที่เราผ่านทางการสนับสนุน (Logs จะอยู่ใน USB:\asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

9095912490959124). หลังจากที่คุณส่งบันทึกและอีเมลแล้ว โปรดติดต่อศูนย์บริการ ASUS เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการติดตาม. http://www.junchengjj.com/support/