[Troubleshooting][xDSL] เพราะอะไรความเร็วในการเชื่อมต่อแบบใช้สายของฉันจึงช้าและไม่สามารถเข้าถึงความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ ISP ให้มา

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับความเร็วของสายที่ช้า โปรดตรวจสอบกับ ISP ของคุณก่อนเกี่ยวกับแผนบริการที่คุณซื้อ จากนั้นให้ตรวจสอบข้อกำหนดของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบการรองรับอัตราข้อมูล xDSL สำหรับเราเตอร์โมเด็ม xDSL ของคุณ โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยันข้อกำหนดของเราเตอร์โมเด็ม xDSL บน ASUS official website.

(1) คุณสามารถค้นหาข้อมูลได้ในไซต์ ASUS Global http://www.junchengjj.com, คลิก search

(2) ป้อนชื่อรุ่นของเราเตอร์โมเด็ม ASUS xDSL ของคุณ จากนั้นกดปุ่ม Enter เพื่อค้นหา ในที่นี้เราใช้ DSL-AC68U เป็นตัวอย่าง

(3) คลิก “more” ที่หน้าผลิตภัณฑ์ของ DSL-AC68U

(4) ไปที่ Tech Specs เพื่อดูรายละเอียดข้อมูลจำเพาะของ DSL-AC68U

(5) สามารถดูข้อมูลจำเพาะสำหรับ xDSL ที่รองรับและอัตราข้อมูลสำหรับประเภท xDSL ได้ที่นี่ ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคแสดงอัตราข้อมูลสูงสุดของupstream  และ downstream

Ex: DSL-AC68U

Ex: DSL-AC51

    นอกจากการตรวจสอบตามข้อกำหนดแล้ว โปรดตรวจสอบว่าข้อกำหนดของสายไฟที่คุณใช้เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่

[Wireless Router] จะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อแบบใช้สายและข้อมูลจำเพาะของสายเคเบิลเครือข่ายสำหรับ ASUS Wireless Router ได้อย่างไร?  

[Specification] เหตุใดการทดสอบความเร็วแบบใช้สายของเราเตอร์ไม่เกิน 200mbps?

หากข้อมูลจำเพาะเป็นไปตามความเร็วที่ ISP ให้ไว้ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์โมเด็ม DSL ของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

โปรดดูภาพต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าสายไฟและสายโทรศัพท์ของเราเตอร์ DSL เชื่อมต่ออย่างถูกต้องหรือไม่

หากไม่ได้ต่อสายใดสายหนึ่ง โปรดเชื่อมต่อสายไฟใหม่

หมายเหตุ: หากคุณไม่มีตัวแยกสัญญาณ คุณสามารถติดต่อ ISP ของคุณเพื่อดูว่าสามารถให้บริการได้หรือไม่ การติดตั้งตัวแยกสัญญาณทำให้สามารถปรับปรุงคุณภาพการเชื่อมต่อได้

ขั้นตอนที่ 2. อัปเดตเฟิร์มแวร์และรีเซ็ตเราเตอร์โมเด็ม xDSL ของคุณ

คุณสามารถทำการอัปเดตทันทีหรืออัปเดตด้วยตนเองผ่าน ASUSWRT (เว็บ GUI) ก่อนที่คุณจะเข้าสู่ระบบ Web GUI โปรดเชื่อมต่อสายคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์โมเด็ม xDSL จากนั้นเปิดเว็บ GUI ไปที่ Advanced settings > Administration > Firmware Upgrade. คลิก ตรวจสอบ เพื่อตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์ล่าสุดพร้อมใช้งานหรือไม่

[หมายเหตุ] สำหรับขั้นตอนรายละเอียดของวิธีการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ โปรดดูที่ วิธีการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ของอัสซุสเราเตอร์ไร้สายให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ (ASUSWRT)

   หลังจากอัปเกรดเฟิร์มแวร์ โปรดคืนค่าเราเตอร์โมเด็ม xDSL เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

      กดปุ่ม RESET ประมาณ 5-10 วินาที จนกว่าไฟ LED ของเราเตอร์จะเริ่มกะพริบ จากนั้นคุณสามารถหยุดกดค้างได้

ในระหว่างนี้ ไฟ LED ทั้งหมดของเราเตอร์ควรดับลง เป็นเรื่องปกติเพราะเราเตอร์กำลังรีบูตตัวเอง

รอจนกว่าไฟ LED แสดงสถานะ Power LED และไฟ LED แสดงสถานะ Wi-Fi สว่างขึ้นอีกครั้ง คุณสามารถลองเข้าสู่ GUI ของเราเตอร์อีกครั้ง

หมายเหตุ: หลังจากรีเซ็ตเราเตอร์แล้ว การตั้งค่าทั้งหมดจะถูกรีเซ็ตและจะต้องตั้งค่าอีกครั้งโดย Quick Internet Setup (QIS)

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะไฟ LED ของ DSL เริ่มติดค้าง จากนั้นจึงเริ่ม QIS หากไฟ LED DSL ไม่สว่างขึ้น โปรดติดต่อ ISP เพื่อให้แน่ใจว่าสายทำงานได้ตามปกติ หรือลองเปลี่ยนสาย RJ11

เมื่อไฟ LED DSL สว่างขึ้น โปรดเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์โมเด็ม xDSL จากนั้นดำเนินการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตด่วน (QIS) หากยังไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อ DSL ได้ โปรดลองทำด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 3. หลังจากการตั้งค่า QIS คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพ DSL ปัจจุบันได้จาก Web GUI > System log > DSL Log และปรับการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

เพื่อติดตามประสิทธิภาพปัจจุบันของเราเตอร์

1. Data Rate Down/Up：อัตราข้อมูลอัปสตรีมและดาวน์สตรีมในระยะเวลาปัจจุบันของเราเตอร์โมเด็ม

2. Max Rate Down/Up：อัตราข้อมูลอัปสตรีมและดาวน์สตรีมสูงสุดจากฮาร์ดแวร์ (เช่น Modem, network cables, servers) ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายของคุณและ ISP's.

3. Line Attenuation Down/Up：คือระยะห่างระหว่างคุณกับ ISP และคุณภาพของสายอินเทอร์เนตถึงบ้านคุณ นอกจากนี้ยังวัดเป็น dBs และคุณสามารถตรวจสอบตัวเลขได้ในหน้าสถิติ ADSL ของคุณ ยิ่งคุณอยู่ใกล้ ISP มากเท่าไหร่ โดยปกติแล้ว คุณก็จะได้ความเร็วที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่เชื่อมต่อผ่านสายอินเทอร์เนตเดียวกัน สรุป ยิ่งเลขนี้ยิ่งดี ข้อมูลด้านล่างใช้สำหรับอ้างอิง

20dB และด้านล่างเป็นส่วนที่สามารถบ่งบอกความสำคัญได้

• 20dB – 30dB ยอดเยี่ยม
• 30dB – 40dB ดีมาก
• 40dB – 50db ดี
• 50dB หรือต่ำกว่า ไม่ดี

 [VDSL]

[ADSL]

หากยังพบปัญหาความเร็วยังช้าอยู่ กรุณาทำตามคำแนะนำด้านล่าง

1. ปรับแต่ง “Stability adjustment” เพื่อให้สัญญาณที่ดีขึ้น. 

รายการนี้กำหนดค่า SNR Margin offset หากการเชื่อมต่อ DSL ของคุณไม่เสถียรหรือไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ ให้ตั้งค่าเป็นลบ dB เช่น -1dB หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตั้งค่าเป็น -2dB ~ -10dB (ประสิทธิภาพสูงสุด) สำหรับค่าการเชื่อมต่อ DSL ปกติอยู่ที่ 1dB ~10dB (ประสิทธิภาพสูงสุด)

2. Adjust Rx AGC GAIN Adjustment and Seamless Rate Adaptation

Seamless Rate Adaptation. ทางฝั่ง ISP จะเปลี่ยนความเร็วของสายตามเงื่อนไขของสายได้ตลอดเวลา ฟังก์ชันนี้สามารถหลีกเลี่ยงการตัดการเชื่อมต่อและการเชื่อมต่อใหม่เมื่อความเร็วของ ISP เปลี่ยนไป เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้สำหรับอัตราการถ่ายโอนข้อมูลที่สม่ำเสมอและป้องกันการเชื่อมต่อหลุด อย่างไรก็ตาม หากการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณเสถียรและคุณสังเกตเห็นว่าความเร็วอัปลิงค์/ดาวน์ลิงค์ลดลงกะทันหัน คุณสามารถลองปิดฟังก์ชันนี้

Rx AGC (Auto Gain Control). หากปรับการตั้งค่า "Stability Adjustment (การปรับความเสถียร)" ยังไม่สามารถรับความเร็วดาวน์สตรีมที่ต้องการได้ ให้ลองตั้งค่าการปรับ Rx AGC GAIN เป็น "High performance mode (โหมดประสิทธิภาพสูง)" อย่างไรก็ตาม หากการเชื่อมต่อของคุณไม่เสถียร คุณสามารถลองใช้เป็น “Stable mode (โหมดเสถียร)”

หากทั้งหมดข้างต้นไม่ช่วยและ ISP ยืนยันว่าบรรทัดนั้นเป็นเรื่องปกติ โปรดส่งข้อเสนอแนะจากเว็บ GUI สำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

การส่งข้อเสนอแนะ

1) รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น และทำ QIS ให้สมบูรณ์

2) ตั้งค่า “DSL Modulation” เป็๋น “Auto sync-up”.

3) ตั้งค่า “Country / ISP - Specific Setting” เป็๋น “Disabled”.

4) ตั้งค่า “Dynamic Line Adjustment (DLA)” เป็๋น “Disabled”.

5) เสียบ USB disk เข้าที่ router.

6) ส่งแบบฟอร์มคำติชมพร้อมตัวเลือก “DSL Line / Wi-Fi Diagnostic *” ที่ตั้งค่าเป็น “xDSL line” และ “Diagnostic debug log capture duration” กำหนดเวลาที่คุณคิดว่าปัญหาจะเกิดขึ้น (เช่น “24 hours” หากไม่มีปัญหาในช่วงเวลานี้ คุณจะต้องทำการทดสอบนี้อีกครั้ง)

7) โปรดแจ้งให้เราทราบหลังจากส่งข้อเสนอแนะและระบุอีเมลที่ใช้สำหรับส่งและเวลาทดสอบที่คุณตั้งไว้ (ระบบจะส่งบันทึกการทดสอบให้เราโดยอัตโนมัติ เรารวบรวมข้อมูลทางอีเมล)

8) ระบุ “บันทึก DSL” ภาพหน้าจอเมื่อปกติและผิดปกติ (ในหน้า “System Log -> DSL Log” ไม่ใช่หน้า “ System Log - General Log”)

เช่น

9). เมื่อบันทึกบันทึกการตรวจแก้จุดบกพร่องการวินิจฉัยเสร็จสิ้น (ไอคอนการเชื่อมต่อมุมขวาบนจะเปลี่ยนกลับเป็นสีเขียว ) ให้รีเฟรชหน้า UI แล้วคลิกเครื่องหมาย "!" ที่มุมขวาบน จากนั้นคลิก "Send debug log now" (จำเป็นต้องใส่ดิสก์ USB เดิม.)

คุณจะเข้าสู่หน้าคำติชมพิเศษ โปรดคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อบันทึกบันทึกการดีบัก (WiFi.log.gz) ส่งมาให้เราวิเคราะห์

10). หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถทำได้หรือไม่สามารถส่งความคิดเห็นได้ด้วยเหตุผลบางประการ คุณยังสามารถส่งบันทึกที่อยู่ใน USB ของคุณมาที่เราผ่านช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ (บันทึกจะอยู่ใน USB:\asus_diagnostic\WiFi.log.gz)

11). หลังจากที่คุณส่งบันทึกและอีเมล โปรดติดต่อศูนย์บริการ ASUS เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการติดตาม http://www.junchengjj.com/th/support/